今年6月，为落实以客户价值为导向的经营理念，加强服务质量监督，切实提升服务质量和水平，东莞市松山湖控股有限公司下属汽车运输公司公开向园区企业和院校招募一批公交服务质量义务监督员。该招募信息一经发出，便得到了华为、新能源、北部医院等众多企业与单位员工的支持，目前部分线路的监督员已招募到位。

据悉，义务监督员将从司机仪容仪表、精神状况、服务意识和行车安全等几个方面进行监督和综合考评，每周将监督情况反馈至汽车运输公司，并提出客观、真实的服务改进建议，为汽车运输公司加强内部整改、提高服务水平提供依据。公交服务质量义务监督员队伍的成立，有效充实了汽车运输公司稽查队伍力量，初步形成了 “以公司内部考核为主，群众监督为辅”的新监督考核机制，将促进公交服务监督工作常态化。

今后，汽车运输公司将继续大力推动运营服务质量考核工作，并持续开展“神秘人”稽查等各类公交服务质量监督活动，千方百计提升服务，想方设法树立品牌，为松山湖园区营造一流营商环境作出应有的贡献。