为培养客服人员树立更良好的服务意识，提高员工礼仪素质，从而为客户提供更为优质的服务，东莞市松山湖控股有限公司于8月27日和9月3日分别对下属子公司客服岗位工作人员开展了第一期服务礼仪与服务技巧的培训。本次培训由公司内训师担任讲师，对44名员工进行授课。

培训中，授课讲师从仪容仪表、接待礼仪、投诉处理等方面逐一进行深入浅出的讲解。在仪容仪表方面，讲师强调工作中妆容宜淡妆，着装以职业套装或套裙为宜。在接待礼仪方面，讲师就眼神注视、上茶顺序、交谈座姿、引领规则等板块进行了详尽阐述。讲师以理论与实际相融合的授课模式，重点难点逐个突破，并现场模拟情景。授课生动有趣，气氛活跃。

同时，公司在第三季度中先后组织开展了多场培训活动，包括《资金支付管理暂行办法》培训、服务礼仪与服务技巧培训、会务接待培训等。培训内容涉及公司相关制度、员工职业素质技能、专业知识等多个方面。

控股公司在2014年致力于建立全方位的培训体系，不仅组织开展了多次培训活动，完善了员工入职与在职培训，逐步提升员工职业技能与素养，还定期举办内训师活动，鼓励经验丰富且绩优的员工通过授课分享知识与经验，营造乐于分享、共同进步的学习氛围，为松湖控股学院建设精英团队，奠定强而优的内功基础。